Organizzazione ISO 17679
Organizzare una SPA di successo secondo la norma ISO 17679 richiede un’attenta pianificazione e implementazione di processi che garantiscano la qualità dei servizi offerti e la soddisfazione dei clienti. La norma ISO 17679 fornisce linee guida specifiche per i centri benessere, coprendo vari aspetti della gestione e dell’erogazione dei servizi. Ecco alcuni passaggi chiave per organizzare una SPA di successo secondo questa norma:
Comprendere la norma ISO 17679
Obiettivi della norma: la ISO 17679 stabilisce i requisiti per la qualità del servizio nei centri benessere, focalizzandosi sulla soddisfazione del cliente, la sicurezza e l’igiene.
Applicabilità: la norma si applica a tutte le tipologie di centri benessere e SPA, indipendentemente dalle loro dimensioni e dal tipo di servizi offerti.
Valutazione iniziale
Analisi del contesto: si valuta il mercato, i concorrenti e le esigenze dei clienti.
Self-assessment: si esegue una valutazione interna per identificare punti di forza e aree di miglioramento in relazione ai requisiti della norma.
Pianificazione strategica
Definizione degli obiettivi: si stabiliscono obiettivi chiari e misurabili per migliorare la qualità del servizio.
Piano d’azione: bisogna creare un piano dettagliato per implementare i requisiti della norma, con timeline e responsabilità definite.
Formazione del personale
Training: si organizzano sessioni di formazione per il personale, affinché comprendano i requisiti della norma e le migliori pratiche del settore.
Aggiornamento continuo: si mantiene il personale aggiornato sulle nuove tendenze e tecniche nel settore del benessere.
Gestione della qualità del servizio
Standardizzazione dei processi: è necessario implementare procedure standard per tutte le attività, dall’accoglienza del cliente alla gestione delle prenotazioni e l’erogazione dei trattamenti.
Feedback dei clienti: si raccolgono regolarmente feedback dai clienti per migliorare continuamente i servizi offerti.
Sicurezza e igiene
Protocolli di sicurezza: si implementano rigorosi protocolli di sicurezza per garantire la salute e la sicurezza dei clienti e del personale.
Manutenzione e pulizia: bisogna assicurare che tutte le aree della SPA siano mantenute pulite e igienizzate secondo gli standard della norma.
Monitoraggio e miglioramento continuo
Audit interni: si conducono audit interni regolari per verificare la conformità ai requisiti della norma e identificare aree di miglioramento.
KPI: vengono definiti e monitorati indicatori chiave di prestazione per valutare l’efficacia dei processi implementati.
Comunicazione e marketing
Promozione della qualità: viene utilizzato il certificato ISO 17679 come strumento di marketing per dimostrare l’impegno nella qualità del servizio.
Comunicazione efficace: bisogna assicurare che la comunicazione con i clienti sia chiara, professionale e in linea con gli standard della norma.
Innovazione e aggiornamento
Tendenze del settore: rimanere sempre aggiornati sulle nuove tendenze e tecnologie nel settore del benessere.
Innovazione: si introducono nuove tecnologie e servizi per migliorare l’esperienza del cliente e mantenere la competitività della tua SPA.
Certificazione
Processo di certificazione: una volta implementati tutti i requisiti, si procede con il processo di certificazione ISO 17679 attraverso un organismo di certificazione accreditato.
Mantenimento della certificazione: bisogna assicurarsi di mantenere la conformità ai requisiti della norma attraverso audit periodici e aggiornamenti continui.
Implementando questi passaggi, puoi organizzare e gestire una SPA di successo che non solo soddisfa ma supera le aspettative dei clienti, garantendo al contempo la conformità agli standard internazionali di qualità e sicurezza.
La prima Certificazione ISO 17679 al mondo l’abbiamo ottenuta con il Resort 5s Preidlhof di Naturno (BZ).
E’ stato creato un apposito Manuale a disposizione della Clientela e dei dipendenti di 250 pagine comprensivo di 12 Procedure, indicazioni e soluzioni utilizzanti i documenti operativi necessari.